よくある質問

ご注文について

PCのメールアドレスを持っていません。携帯電話のアドレスで注文できますか？

携帯電話のアドレスでもご注文いただけます（softbank.ne.jpのドメインは利用できません）。

また、gmail、yahooなどのフリーメールアプリで管理するのもおすすめです（フリーアメールアドレスは迷惑メールフォルダに入りやすいのでご注意ください）。

電話で注文できますか？

お電話でのご注文は承っておりません。
こちらで内容が確認できるよう、なるべくメールでのご注文をお願いしております。
お問い合わせフォームからのご注文でも大丈夫です。

注文確認メール（受注確認メール）が届きません

自動返信で送信しております。
Yahoo、gmailなどのフリーメールアドレスをお使いの場合は迷惑メールフォルダにまぎれている可能性がございます。また、softbank.ne.jpあての受注確認メールはバウンスされますのでご注意ください。
受注確認メールが届かない場合はお問い合わせください。

注文を追加したいのですが

お支払方法によって追加注文の方法が異なりますので、一度メールにてご連絡くださいませ。

海外からのオーダーはできますか？

可能です。
基本はEMSでの発送になりますが、地域によっては運送会社を変更いたしますので
まずはお問い合わせください。
お支払はpaypalのみとさせていただきます。

ラッピングをお願いできますか？

簡易包装を心がけており、プレゼントのラッピングは承っておりませんが、ご希望の方には紙袋（1枚まで）をお付けしております。ご注文時に、“プレゼント用のため紙袋を希望”とお知らせください。

トート　ア・ラ・モードの商品と、毎月の「みつばちトート」を一緒に送っていただけますか？

毎月の「みつばちトート」は、お客様からのご注文後に製作、発送するセミオーダーの商品です。
一方、トート　ア・ラ・モードの商品は在庫を持ち、すぐに発送する商品ですので、お支払いサイクルが異なり、一緒にお送りすることができません。
どうぞご容赦くださいませ。

注文をキャンセルしたいです

【みつばちトートの場合】
ご注文受付期間中であればいつでもキャンセルできます。メールフォームより、ご連絡ください。
受付期間を過ぎますと職人さんが製作に入りますので受付期間終了後のキャンセルはご遠慮ください。

【トートアラモードの場合】
発送メールが送信される前にご連絡ください。

「みつばちトート」の配達希望日を指定したいのですが

毎月受付の「みつばちトート」は、お客さまのご注文をお受けしてから、製作するセミオーダー形式を採っております。
職人さんの製作状況、生地の入荷状況によって、毎月の納品日が異なりますので、配達希望日のご指定が出来かねます。どうぞご了承くださいませ。

長期の出張、帰省の予定があり、受け取れません

事前におわかりの際は、希望配達日もしくはお届け先変更の旨、お知らせください。

注文受付期間（しめきり）を過ぎても注文を受け付けていただけますか？

申し訳ありませんが、トートの製作が遅れる原因になりますので、ご遠慮いただいております。

違うサイズや少し形を変えたものを作っていただくことはできますか？

サイズや形を変更するフルオーダーには対応しておりません。

在庫がない商品を入荷前に予約できますか？

他にも再販リリースをお待ちいただいているお客様がいらっしゃるため、予約は承っておりません。
再販日時は、メルマガ、twitterなどSNSにてお知らせしておりますので、再販後にお求めください。

お支払いについて

スマートフォンから注文したら、決済画面でエラーが起きました

instagram、LINEなどのアプリからのリンクでwebサイトを開き、そのまま決済を行いますと、エラーが生じます。
SafariもしくはChromeアプリでみつばちトートを検索し、ページを表示してください。

決済途中、決済完了前にエラーが起きました

みつばちトートまで、メールにてご連絡くださいませ。
再決済のご案内をお送りいたします。

【みつばちトートの再決済】　→　paypal
【トートア・ラ・モードの再決済】　→　クロネコwebペイメント

で、対応いたします。

銀行振り込みやコンビニ決済など、後払いはできますか？

現在、代金引換とクレジットカード決済のみで対応しております。

商品が到着する前にクレジットカードの引き落としがありました。どうしてでしょう？

受付締め切り後の月末に、クレジットカードの売上を確定しています。
その後、各クレジットカード会社の締め日・ご請求日によっては、商品発送前に請求書が届く場合もございます。どうぞご了承ください。
締め日・ご請求日に関しては、各クレジットカード会社様へお問い合わせくださいませ。

発送・返品について

オーダーしたものと違うトートが入っていました。また、商品が足りませんでした

違うトートが届いた場合は、 交換のお手続きをさせていただきます。お洗濯やタグなどを切り取らず、未使用の状態で７日以内にご連絡いただいた場合に限らせて頂きます。
また、商品が足りなかった場合は迅速に対応させていただきます。
まずはメールにてご連絡くださいませ。

イメージと違うものが届いたので交換（返金）してほしいのですが

お客様都合の返品交換を承ります（未使用の状態に限ります）。
返送先が異なるため、まずはご連絡ください。
また、返送の料金につきましては、お客様負担とさせていただき、ご返金も商品代のみとなります。

引越しのために、急な住所変更がありました。どうしたらよいですか？

引越し先のご住所をメールにてお知らせください。引越しの日を考慮し、お客様とご相談の上、お届け日の調整を行います。

出張で１週間以上不在にしていました。トートを受け取れなかったのですが

代金引換でお送りした際、１週間以内にお受け取りいただけない場合は、再発送のお手続きを取らせていただきます。
お客様のご住所→発送元までの送料（定額）、再発送の送料が加算されますのでご了承くださいませ。
長期不在の予定がある場合は、事前にお知らせください。お客様とご相談の上、お届け日の調整を行います。

みつばちトートのお手入れについて

みつばちトートのお洗濯方法を教えてください

※みつばちトートの帆布は、染色堅ろう度試験を行なっており、色落ちしにくいものを使用していますが、絶対に色落ちしないとは断言できませんので、自己責任でお願いします。

初めてお洗濯に挑戦するなら単色トートが洗いやすいかもしれません。
オススメ洗剤は、ウタマロ洗剤リキッドタイプ。豚毛のブラシ(細いものが使いやすい)があればなお良しです。
さっと洗剤を溶かした水に浸けて、汚れた部分をブラシでゴシゴシ。長時間浸けずにさっと洗って下さい。洗うときは型を整えながら、すすぎは1〜2回くらいで。

絞りは軽く。水が少し垂れるくらいでもOK(単色トートの場合)。
干す時は、トートを逆さにしてマチをぴったり合わせます。
型もきれいに整えて下さい。

陰干しにして、軽くアイロンかければ出来上がりです。

乾いたトートはこんな感じに。

【ご注意】
薄い色と濃い色の組み合わせ、購入してから時間経過したもの、過去のトートバッグを購入された場合、色落ちの懸念が心配な方はお洗濯をお控えください。

使っているうちに少しほつれが出てきました。修理してもらえますか？

バッグをご購入いただいてから1週間以内であれば、返品交換を承ります。
お使いいただいているうちにほつれ等が出てきた場合は、修理は承っておりません。
（職人さんの工房が修理に対応していないため）

お客様のほうで修理をなさる場合、ミシンよりも手縫いをおすすめしております。厚手の場合は太めの針、指ぬきをご用意いただくとスムーズです。

防水スプレーをかけても大丈夫？

一部の商品を除いて、お使いになる前に防水スプレーをかけていただいても大丈夫です。スプレーの注意書きなど、表示をよくご確認ください。